客户投诉率PPM怎么算

客户投诉率PPM=投诉数量/（产品总数1,000,000）
俚语：每生产100万件产品，有多少投诉？
项目：电子产品 时间：2022年 数字：100个投诉，1000万个总产品
仍在验证中，但这是我的经验。称一下体重。

我记得我曾经在一家电子厂从事质量控制工作。当时计算客户投诉率PPM时我感到很震惊。一个阳光明媚的下午，我坐在办公室里。看到电脑屏幕上跳动的数字让我想起了小时候玩的电子游戏。当时我负责的产品是手机充电器，每个月都会接到几千个订单。
客户投诉率 PPM 就是每百万件产品中客户投诉的产品数量。计算公式如下。
PPM = (投诉数量 / 总生产数量) × 1,000,000
例如，如果您每月生产 100 万个充电器，收到 100 起客户投诉，您的 PPM 将为：
PPM = (100 / 1,000,000) × 1,000,000 = 100
因此，本月的客户投诉率为： 100PPM。这个数字看似不大，但要知道当时压力很大，行业顶级水平都在10PPM以下。
等一下，我想知道，降低投诉率会提高客户满意度吗？