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那天，我在咖啡店角落里处理着堆积如山的客户投诉单，突然，一个数字跳进了我的视线——PPM。那是一个月前，我在一次质量会议上听到的词，当时我还不太懂。现在，看着那串数字，我突然想到，如果这个PPM值能降到一半，那意味着什么？等等，还有个事，我记得上次客户满意度调查时，满意度只有85%，如果再提高5%，那又是多少个微笑呢？
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2023年，北京，客户投诉率PPM超过500，简直疯了。
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客户投诉率PPM过高，一次故障就损失10万。
这就是坑，别信低价维护。
别这么干，投资预防胜过救火。
这就是坑，别信低价维护。
别这么干，投资预防胜过救火。